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Hôtel Mercure Paris Boulogne, Boulogne-Billancourt, France
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REF930G
RECEPTIONNISTE DE NUIT (F/H)
Region
Europe and North Africa
MERCURE PARIS BOULOGNE
Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.
Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, etc...
Le Chef de notre restaurant est titré Maître Restaurateur, preuve d’engagement sur les produits locaux et le fait-maison. Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.
Nous recevons de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.
Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.
Un potager urbain fournit, en saison, une partie de l’approvisionnement de notre cuisine.
Vos principales missions seront les suivantes :
• Assurer, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel
• Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribuer à la réalisation des objectifs de son service
• Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Prendre en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhiculer positivement l’image de l’hôtel
Techniques Métiers :
• Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse
• Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gèrer les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité
• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en
chambre…)
· Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de schift et avec l’équipe du matin en fin de schift
· Optimiser le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
· Centraliser et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
· Contrôler des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
· Programmer les réveils des clients et contrôle la réalisation
· Réaliser la clôture journalière
· Remplir le document de rapprochement de chambre
· Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
· Réaliser des rondes de sécurité.
· Faire le rapport de nuit
· Gèrer la boite mail et les appels téléphoniques.
· Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
· Débiter les CB agence avant les départs.
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
•Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Contribuer à la synergie de place
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
• Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)
Véritable Responsable de l’hôtel la nuit, vous devrez maitriser les processus de sécurité tout comme les procédures de réception,
Autonome, fiable et dégourdi, vous savez garder votre calme dans toutes les situations et faire preuve de recul, vous assurez la relation client dans un contexte nocturne mais également les délogements, et ce afin de servir au mieux nos clients mais également de faire complet !
Vous avez le désir de grandir dans une équipe où simplicité, convivialité et efficacité sont de mise ?
Avide d'un nouveau challenge, qu'attendez vous pour postuler ?
A bientôt !
Compétences que nous apprécierions :
· Résaweb – Opéra - Bizzon
· Anglais indispensable
· Culture Heartist
Avantages :
* Versement d’un 13ème mois après 1 an d'ancienneté,
* Prime forfaitaire de nuit de 170 €, primes complet, fidélité ALL...
* Indemnités compensatrices nourriture (8,44 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 185 € bruts sur 22 jours travaillés)
* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)
* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics,
* Couverture régimes Prévoyance et Frais de santé,
* 10 week-ends garantis / an + 6 jours fériés garantis
* CSE (Ex Comité d'entreprise)
* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
Discover a world where life pulses with passion
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER
Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier.
Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre
environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous
pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les
initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos
communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre
impact significatif.
Laissez votre passion s’exprimer
Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.
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Act as a bridge between guests and operational departments, focusing on guest satisfaction, and maximising the quality of services.2.2 Create a communication bridge between guests and operational depa
Référence
5d0a4d22-2bbb-4715-9c3f-c6c9a465b733
Date d’expiration
01/01/0001
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Anwar Al Madinah Mövenpick Hotel, Madinah, Saudi Arabia
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Job PurposeThis position is responsible for the supervision and management of the overall Front Office operations by ensuring that all sections of Front Office’s service standards delivery are maintai
Référence
094b2bc8-36e6-43cc-8056-c414d451ff87
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01/01/0001
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Novotel Goa Candolim, Candolim, India
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NOVOTEL
Type de contrat
CDI
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Description
Guest Service Associate-Housekeeping You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfo
Référence
851b353f-5802-4098-9663-46485712fa82
Date d’expiration
01/01/0001
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Grand Mercure Mysore, Mysuru, India
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Temps Complet
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GRAND MERCURE
Type de contrat
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Description
We are seeking an enthusiastic and customer-focused Assistant Manager Front Office to join our team in Mysuru, India. As a key member of our front office leadership, you will play a crucial role in en
Référence
9810700e-ed50-4168-aa6a-e559cacd9407
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01/01/0001
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Novotel Jaipur Convention Centre, Jaipur, India
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Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Jaipur
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Hébergement
Description
Participate in daily operations meetings to liaise and coordinate closely with support departments regarding general administration and operations issues.Check that all Front Office employees report t
Référence
d988e6d7-997c-4022-bc30-a6ededbb4c59
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
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Novotel Jaipur Convention Centre, Jaipur, India
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Jaipur
Métiers
Hébergement
Description
Assign and review the work of the laundry team engaged in receiving, washing, ironing, packaging and delivering.Ensure that all the Standard Operating Procedures set for the laundry department are fol
Référence
0e09ce02-8f12-41c3-af08-9bf5ec7b450e
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
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Fairmont Château Lake Louise, Lake Louise, Canada
Experience Level
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Temps Complet
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ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Lake Louise
Métiers
Hébergement
Description
Providing engaging, sincere, heartwarming and personalized service is one of the ways our Colleagues are defined at Fairmont Chateau Lake Louise. Be an ambassador for your hotel and our exceptional gu
Référence
41da33bb-9a1f-462d-884b-87b6da517880
Date d’expiration
01/01/0001
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Fairmont Kea Lani - Maui, Wailea-Makena, United States
Experience Level
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FAIRMONT
Type de contrat
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Wailea-Makena
Métiers
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Description
As a Laundry Attendant, you will make our guests and colleagues feel special by assisting the laundry team with processing the resort’s linens, terry and uniforms.Hourly Rate: $24.37What you will be
Référence
01197729-0680-42bf-9343-6b5b070c0926
Date d’expiration
01/01/0001
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FAIRMONT
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Starting Rate of Pay: $19.60 per hour CADAs a Concierge, your ability to anticipate the guests' needs and make informed suggestions will ensure they have a truly memorable stay. In this role you will
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921b906c-311f-4f64-95b6-a6351a8efe4e
Date d’expiration
01/01/0001
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The Rimrock Resort Hotel Banff, Banff, Canada
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Entry Level
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Brands
ACCOR
Type de contrat
CDD
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Description
A Front Desk Agent provides excellent customer service to all guests through a warm and genuine greeting, efficient check-in and sharing of information, secure handling of guest room keys and personal
Référence
95960b0f-bf12-400f-89af-2ff2bf1f7c3f
Date d’expiration
01/01/0001