- Temps Complet
- CDI
- ACCOR
- Administration et Support
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Singapore
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REF3842A
Passenger Relations Officer (PRO) - Team Leader, Lounges
Region
MEA SPAC
Based in Singapore, the Passenger Relations Officer (PRO) - Team Leader is responsible for providing a luxury level of service for guests, customers and clients in one of the world's leading airline lounges, while completing a variety of tasks assigned by the PRO Manager, in order to meet and exceed guests’ expectations. PRO Team Leader provides direction and supervision to the PRO Team ensuring optimum performance of PRO tasks and responsibilities.
- Providing personalized services and assistance to premium passengers at the airline lou and various areas of the airport.
- Handle and resolve escalated passenger complaints. Assist PRO Team as needed.
- Conduct briefings for the PRO Team covering daily events, VIPs/CIPs, expected activity, new or updated procedures, and items requiring extra attention.
- Move around and provide support in various PRO operating areas, including First Class Check-in, Customer Service Desk, Entrance, etc.
- Work as a team to ensure lounge duties are carried out efficiently. Monitor performance and provide ongoing coaching as required.
- Minimum high school diploma; bachelor’s degree in hospitality, tourism, or related field preferred.
- Experience within a Concierge, Hotel Front Office or aviation customer service role.
- Experience leading small customer focused teams.
- Demonstrated experience in providing superior service standards and requirements.
- Experience using Hotel Property Management Systems or aviation IT systems.
- Strong computer skills – particularly Microsoft Office Suite.
- A strong knowledge of the airport, area and region is necessary.
- Strong communication, problem-solving, and interpersonal skills.
- Fluent in English; multilingual abilities are a plus.
- Customer-focused, detail-oriented, and able to work under pressure; flexibility to work various shifts in a 24-hour operation, including evenings, weekends, and holidays.
Our culture of inclusion welcomes everyone regardless of race, gender and background.
Discover a world where life pulses with passion
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER
Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier.
Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre
environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous
pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les
initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos
communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre
impact significatif.
Laissez votre passion s’exprimer
Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.
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Novotel London Waterloo with its 187 bedrooms, 6 meeting rooms, bar, restaurant and fitness & sauna, is finally opening again and is looking for its new Front Office Manager !Are you an ambitious Assi
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5cca8d06-815a-4137-a779-0345aae1492e
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3bf76852-f372-41aa-9ba7-47d2c6be6b71
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161774f9-e491-47eb-bb50-430cdcbbe1d7
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We are seeking a highly organized and efficient Admin Assistant to join our team in Cairo, Egypt. The ideal candidate will provide crucial administrative support to ensure smooth office operations and
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72abda84-745f-487d-a982-85f91885915e
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01/01/0001
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d52a7fc5-daae-43b0-be58-6b6d0055c064
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