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Singapore

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REF3825G

Passenger Relations Officer - Lounges

Region

MEA SPAC


Company Description

Based in Singapore, the People Relations Officer - Lounges provides passenger relations for one of the world's leading airline lounges at Singapore Changi Airport.


Job Description

  • Provide exceptional customer service, ensuring a comfortable and enjoyable lounge experience, while assisting with enquiries, special requests, and complaints.
  • Support lounge operations, ensuring cleanliness, comfort, and availability of amenities such as food, beverages, and seating.
  • Assist passengers with lounge access, VIP services, and any specific needs, maintaining a calm and welcoming atmosphere.
  • Monitor customer feedback, collaborate with lounge teams, and adhere to safety and security protocols to ensure smooth lounge operations.

Qualifications

  • Minimum high school diploma; bachelor’s degree in hospitality, tourism, or related field preferred.
  • Previous customer service or hospitality experience, ideally in an airport or lounge setting; experience handling passenger relations and complex requests is a plus.
  • Strong communication, problem-solving, and interpersonal skills; proficiency in basic computer systems; fluent in English; multilingual abilities are a plus.
  • Customer-focused, detail-oriented, and able to work under pressure; flexibility to work various shifts in a 24-hour operation, including evenings, weekends, and holidays.

Additional Information

Our culture of inclusion welcomes everyone regardless of race, gender and background.

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER

Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier. Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre impact significatif.

EN SAVOIR PLUS

Laissez votre passion s’exprimer

Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.

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