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  1. Temps Complet
  2. CDI
  3. ACCOR
  4. Autre

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Sofitel Casablanca Tour Blanche, Casablanca, Morocco

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REF1420E

Guest experience agent

Region

Luxury & Lifestyle


Description du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) d'accueil amical(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Casablanca, au Maroc. En tant qu'agent d'accueil, vous serez le visage de notre organisation, veillant à ce que chaque client reçoive un service exceptionnel et reparte avec des souvenirs inoubliables.

  • Accueillir et saluer chaleureusement les clients, en leur donnant une première impression positive.
  • Aider les clients à s'enregistrer, à quitter l'hôtel et à répondre à leurs questions tout au long de leur séjour.
  • Anticiper les besoins des clients et y répondre rapidement et efficacement.
  • Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.
  • Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une expérience sans faille pour les clients.
  • Fournir des informations sur les attractions, les restaurants et les activités locales.
  • Traiter les paiements et gérer les réservations avec précision
  • Maintenir une zone de réception propre et organisée
  • Veiller au respect de toutes les procédures de sûreté et de sécurité
  • Contribuer à l'amélioration continue des services aux clients et des processus opérationnels.

Qualifications

  • Excellentes aptitudes à la communication en arabe, en français et en anglais
  • Vous avez une expérience confirmée du service à la clientèle et vous avez fait la preuve de votre capacité à satisfaire les clients de manière exceptionnelle.
  • Solides capacités de résolution des problèmes et souci du détail
  • Maîtrise des systèmes informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
  • Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.
  • Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; licence en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe de préférence.
  • Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.
  • Connaissance de Casablanca et de la culture marocaine afin d'améliorer l'expérience des clients.
  • Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un atout.
  • Compréhension des normes et des meilleures pratiques de l'industrie hôtelière
  • Capacité à rester calme et professionnel dans des situations de forte pression
  • Attitude positive et volonté de se surpasser pour les clients.

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et  favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER

Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier. Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre impact significatif.

EN SAVOIR PLUS

Laissez votre passion s’exprimer

Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.

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