Front Office Manager/ Chef de Réception (H/F/X)

A propos de nous...

The Hoxton, Paris occupe un bâtiment du XVIIIème siècle dans le 2eme arrondissement, proposant 172 chambres, un restaurant, une terrasse, un speakeasy bar, un lobby-café et des espaces évènementiels.

Tout comme les portes de notre hôtel, nos esprits sont grands ouverts. Imaginé par le groupe britannique Ennismore, les hôtels The Hoxton s’inspirent de la diversité et de l’originalité de leurs environnements avec des espaces publics vivant, accueillants et des évènements mensuels qui visent à réunir les acteurs locaux.

Le restaurant Rivié, du nom du premier propriétaire des lieux, Etienne Rivié, propose une carte simple et de saison, avec des plats français, réalisés avec des produits locaux.

Le café est torréfié par Original Coffee Roasters et extrait par des machines La Marzocco.

Le Rivié est plus qu’un restaurant: un véritable lieu de vie où se mêle locaux, clients et amis.

Une programmation de Djs enflamme toutes les semaines nos bars, du jeudi au samedi, servant des cocktails de saison et classiques.

Une programmation culturelle allant de concerts, collaborations, pop-ups, cocktails specials, ou événements privés, rythment les allées du restaurant du matin au soir.

En tant que Front Office Manager, tu es responsable de la gestion quotidienne de l'accueil et des opérations de la Réception de l'hôtel. Tu joues un rôle clé dans la satisfaction des clients en assurant une qualité de service irréprochable. Tu supervises et coordonnes l'équipe de réception tout en garantissant la mise en oeuvre des stratégies de l'hôtel pour optimiser l'occupation et les revenus. Tu es également responsable du suivi des performances, de la formation de l'équipe de réception et du respect des normes de qualité et de sécurité.

Tu es en charge de :

• Gérer l’activité de l’hôtel de façon journalière en garantissant la satisfaction de la clientèle
• Gérer les différentes opérations durant le service et s’assurer du bien être des clients
• S’assurer des données dans le PMS et fournir les rapports des différents départements
• S’assurer que tous les tarifs sont corrects et correspondent à la stratégie de l’équipe du Revenu
• Fixer des objectifs atteignables et réalistes pour que l’équipe puisse optimiser l’occupation et assurer un haut degré de satisfaction
• Evaluer le travail de l’équipe et organiser régulièrement des réunions
• Gérer le planning de l’équipe
• Être garant du suivi du budget et des performances du département
• Suivre les performances de l’équipe et lui fournir des évaluations régulières par le biais d’entretiens
• Recruter et former les membres de l’équipe
• Jouer un rôle actif dans l’optimisation de la relation entre les Étages, la Maintenance et le Front Office
• Garantir la conformité aux lois en matière de santé et de sécurité et toute autre législation appropriée relative à la Sécurité
• Faire le suivi des indicateurs de qualité de la marque

Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive, nous attendons de toi de la polyvalence !

Nous avons besoin de toi si...

• Tu as une bonne élocution et ta communication est excellente
• Tu comprends qui nous sommes. Tu connais nos hôtels, tu as déjà trainé dans l’un de nos bars et tu as probablement regretté ce dernier cocktail le lendemain matin
• Tu te soucies des détails, c’est même légèrement un TOC

Tu as une expérience professionnelle en Réception de 3 à 5 ans

Tu maitrises le français et l'anglais et tu parles d'autres langues

Tu as un leadership naturel et tu aimes travailler en équipe

Les outils informatiques n'ont pas de secret pour toi (la connaissance du logiciel OPERA est un atout)

Que vas-tu trouver...

• Avantage en nature nourriture : 1 repas par jour au restaurant d'entreprise Le P'ti Sentier
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 80%
• Du temps pour te former, te développer, t'engager dans des actions caritatives
• Nombreuses possibilités de promotion et de transfert au sein du Groupe Ennismore
• Expérience stay dans les 3 premiers mois de ton arrivée : nuit + dîner au Rivié pour 2 personnes
• Accès complet aux bars et restaurants de The Hoxton Paris avec tarifs préférentiels sans condition d'ancienneté
• Tarifs préférentiels employés dans tous les hôtels The Hoxton du Monde (45€ la nuit, sans limite par année) et les hôtels du Groupe Ennismore ainsi que dans tous les points de vente F&B du Groupe Ennismore.