CHEF DE RECEPTION H/F/X

IBIS STYLES Paris Gare de L'Est Château Landon

Situé en plein cœur du 10ème arrondissement de Paris et au pied de la Gare de l'Est, l’Ibis Style Paris Gare de l’Est Château Landon est un hôtel vivant et apprécié par la clientèle étrangère. Il possède 163 chambres et une grande salle de petit déjeuner.

Vous pilotez une équipe de 7 super-héros, que vous aidez à grandir et à briller chaque jour ! Véritable ambassadeur de la qualité et de l’expérience client, vous êtes un manager bienveillant, toujours positif et souriant, prêt à insuffler de la bonne humeur autour de vous. Vous êtes un modèle pour votre équipe, créant des relations chaleureuses et mémorables avec chacun, tout en encourageant leur épanouissement.

Vous n’êtes pas du genre à rester derrière un bureau : vous êtes sur le terrain, aux côtés de votre équipe, pour les soutenir, les guider et les voir progresser. Vous veillez à ce que tout roule, que ce soit en respectant les procédures en place ou en proposant des process encore plus efficaces.

En tant que chef de service, vous faites partie du Comité de Direction et vous êtes au cœur de l’action ! Votre service est la clé de voûte de l’organisation, et vous êtes le lien indispensable entre tous les départements : gouvernance, technique, petit déjeuner, RH, et direction.

Vous travaillez main dans la main avec le revenue manager pour maximiser à la fois le prix moyen et le taux d’occupation, afin de booster les performances de l’équipe et de l’établissement. En résumé : vous êtes un leader engagé, un facilitateur de succès et un partenaire de toutes les parties prenantes.

Vous gérez les budgets avec finesse, en fonction du taux d'occupation et des prévisions, et ajustez le planning de votre équipe pour que tout roule ! Vous appliquez les directives, politiques et procédures à la lettre, tout en veillant à ce que votre équipe reste motivée et performante.

En tant que chef d’orchestre des données client, vous avez un accès privilégié aux infos clés (GSS, CRM, MKG) et vous utilisez ces précieuses ressources pour formuler des recommandations stratégiques et boostant la performance.

Proactif et réactif, vous anticipez les besoins et résolvez les problèmes clients avant même qu’ils n’émergent, tout en mettant en place des processus pour garantir leur satisfaction maximale.

Vous êtes le garant du chiffre d’affaires généré par votre service, veillant à ce que chaque euro compte. Vous assurez également la conformité des facturations, des encaissements et la sécurisation des données, pour que tout soit carré, en toute transparence.

Ce poste est fait pour vous ?  

Vos premières expériences dans la gestion de services de réception vous ont permis de peaufiner vos connaissances en hôtellerie tout en développant des compétences solides en management et organisation. Vous êtes passionné par le management, toujours à l'écoute de vos équipes, et vous aimez partager avec elles votre expertise, votre vision du service client, ainsi que votre énergie positive au quotidien !

A l'aise en français et en anglais, vous maîtrisez idéalement une troisième langue (espagnol, italien, allemand, chinois), ce qui vous permet de briller dans des contextes internationaux et de créer des connexions authentiques avec vos clients et collaborateurs.

• 13ème mois
• Primes d'objectif
• Prime d'intéressement collectif
• Prime de participation
• Mutuelle prévoyance
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Réductions dans les hôtels du groupe international Accor et chez nos partenaires (location de voiture...)
• Vous participerez aux réunions et sorties/activités entre chefs de service
• Type d'emploi : Temps plein