Accor Digital & Business Factory
Notre Digital Factory est un laboratoire digital et d'innovation unique
au service de plus de 100 millions de clients et de 5 500 hôtels répartis dans  110 pays.
Notre ambition ? Offrir des expériences personnalisées, mémorables et durables.
 En 2021, nous avons créé une Digital Factory pour accélérer notre transformation numérique en plaçant nos clients et la data au cœur de tout ce que nous faisons.
Désormais appelée la Digital & Business Factory, ce département est chargé de concevoir, construire et fournir des produits et services digitaux innovants pour nos clients, le personnel qui les accueille et les propriétaires de nos hôtels.
Dans notre laboratoire, de nouvelles méthodologies de travail voient le jour, avec notamment :
- une équipe innovation dédiée aux projets à long terme, afin d'être en permanence à la pointe et de se surpasser,
- l'expertise de nos intrapreneurs,
- la culture du test & learn et la mise en place de POC (preuves de concepts),
- le développement des talents par le biais de sessions de formation et de partage des connaissances,
- des collaborations avec des partenaires de premier plan dans l'industrie.

Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement
dans le plus de projets possibles.


Et vous ? Quel sera votre impact ?
Plus de 900 talents dotés d'expertise en gestion de produits, en conception UX, en ingénierie, en architecture, en données et en e-commerce collaborent pour relever nos défis commerciaux dans ces domaines principaux :
Distribution : 
Créer l'écosystème de distribution le plus complet et évolutif pour générer des revenus additionnels pour les hôtels et leur fournir des produits et des services facilitant leurs opérations quotidiennes.
E-commerce :
Mettre en place une plateforme de réservation puissante sur ALL.com pour des réservations plus fluides et directes, ainsi que des sites de réservation de marques Accor pour personnaliser davantage l'expérience et stimuler encore plus les conversions.
Fidélisation :
Proposer un programme de fidélité unique, récompensant nos clients pendant leur séjour et au-delà, grâce à notre vaste réseau de partenaires.
Centres d'appels :
Offrir à nos clients la possibilité de réserver l'hôtel de leur choix, où qu'ils se trouvent, à tout moment, tout en constituant une source de revenus puissante pour gérer les réservations directes, avec un savoir-faire inégalé dans le domaine du luxe.
Data : 
Exploiter la puissance de la Data pour permettre une prise de décision basée sur les données dans toute l'organisation.
Expérience utilisateur et innovation : 
Imaginer, concevoir et créer des produits numériques qui enchantent et engagent les utilisateurs tout en générant de la valeur pour Accor.
Value & Delivery transformation : 
Encourager nos talents à faire preuve de plus d'agilité pour optimiser la création de valeur au profit du Groupe et à appliquer les approches les plus performantes dans la livraison de nos produits et services digitaux.
La Digital & Business Factory bénéficie d'une organisation unique : ouverte, agile et efficace
C'est également un "hub d'expérience collaborateurs" où les innovations RH sont testées. Nous favorisons une approche bienveillante en mettant l'accent sur le développement personnel et professionnel des équipes. Cet environnement encourage l'innovation et l'intuition sans imposer une vision définie.