Jefe de Calidad y Operaciones Loyalty

¿Por qué trabajar para Accor?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Conducirás acciones en torno a la mejora de la experiencia del cliente, mediante el levantamiento de información de la calidad del servicio, retroalimentación a las áreas y seguimiento al cumplimiento de estándares, con el objetivo de asegurar la mejora continua y la satisfacción de los clientes de Accor. Desarrollarás el programa Loyalty y posicionar su cultura en los Hoteles de los países hispánicos, a través de la difusión de dicha cultura en hoteles, con el objetivo de dar mayor relevancia al programa, rentabilidad y resultados incrementales para la compañía/hoteles.

Principales tareas:

• Administrar los canales y herramientas de Customer Experience y Loyalty, atendiendo consultas, sugerencias o reclamos y procesando las respuestas de las encuestas de satisfacción, con el objetivo de orientar acciones de mejora continua, dar valor a la opinión de los clientes y alertar a las operaciones acerca del tema, con el objetivo de mejorar los KPIs. 
• Monitorear los reclamos que ingresan a través de las plataformas y/o sistemas, incluyendo las encuestas de satisfacción, investigando las circunstancias y alertando a las operaciones acerca del tema, con el objetivo de mejorar los KPIs de calidad y Loyalty.
• Coordinar los proyectos de sustentabilidad, gestionando con cada Jefatura de Área los insumos necesarios para dar cumplimiento de los lineamientos encomendados y reportando su seguimiento a través de las plataformas de Accor, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de las acciones obligatorias y que la compañía aumente de categoría sustentable.
• Coordinar y ejecutar las acciones en torno a la visita del Mistery Shopper (Auditorías de Cliente Misterio) para asegurar la mantención de los estándares de la marca y los procesos de obtención de sellos de calidad, a fin de mantener los mejores resultados de KPIs de calidad (RPS).
• Coordinar y hacer seguimiento de las campañas motivacionales direccionadas a los hoteles, priorizando el incremento de los resultados de Loyalty y Customer Experience alineados con las metas establecidas. 
• Coordinar y aplicar capacitaciones para los hoteles, en cuanto a aperturas, reciclajes y herramientas (ALL, HotelLink, ACDC, VOG, entre otras) organizando aspectos logísticos y operativos, con el objetivo de alinear a los colaboradores en el logro de los resultados asociados a KPIs de fidelización y Customer Experience.
• Generar reportes de Calidad y Loyalty, con el objetivo de acompañar los resultados de cada Hotel de la región además de presentar a equipos, hoteles y inversionistas. 
• Monitorear, dar soporte y mantener comunicación constante con las operaciones y los encargados del programa en los hoteles (Champions y/o Ambassadors), actuando como punto focal en lo que tange a los programas pertinientes. 
• En conjunto con jefatura, estipular y verificar que exista una alineación en las metas anuales y revisar el estado de los KPIs asociados a Loyalty y Customer Experience, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones respecto de acciones específicas de las áreas.

• Inglés avanzado
• Excel intermedio
• Al menos 03 años de experiencia en cargos similares
• Estudios en Ingeniería Comercial, Hotelería y Turismo o carreras afines
• Deseable (no excluyente): portugués

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, danto prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.  No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.