Agente de Reservaciones

Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiencias auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Agente de Reservaciones.

Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiencias únicas.

Resumen de responsabilidades:

Informar al Director de Reservaciones, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes:     

• Demostrar una actitud cálida y afectuosa, tranquilizando a quienes llaman. Comunicar una sonrisa y un lenguaje corporal positivo y atento, incluso por teléfono.
• Brindar un servicio amigable y personal para cada huésped.
• Generar todas las reservas en nuestro sistema de reservas.
• Agregar todas las solicitudes especiales al sistema PMS.
• Administrar las reservas minuciosamente, facilitando las operaciones de check-in y check-out para el equipo de recepción.
• Responder a todas las solicitudes de información por teléfono y por correo electrónico, en el caso del correo electrónico, responder en menos de 24 horas.
• Transformar una solicitud de información en una reserva potencial, tan pronto como haya una oportunidad.
• Presentar el programa de fidelización de marca a los clientes; adaptar el guión de venta a cada cliente.
• Contrarrestar cualquier objeción con un argumento de venta adecuado y estructurado. El embajador debe tener el poder para resolver un problema, aunque siempre puede consultar con el supervisor.
• Manejar las reservas, siguiendo los diversos procesos definidos por el hotel paso a paso, y ofreciendo otros puntos de venta o servicios del hotel.
• Introducir los detalles de la reserva de forma precisa y correcta
• Asegurar que la información se transmita a las personas correspondientes.
• Asegurar que los códigos de grupos se creen correctamente, junto con sus paquetes.
• Asegurar que los grupos de reserva de la lista de habitaciones sean detallados, precisos y correctos.
• Revisar notas de facturación, notas especiales, salas y solicitudes complementarias.
• Identificar rápidamente al nuevo cliente y modificar el guión de venta, dependiendo del cliente.
• Estar familiarizado con el área local, los alrededores del hotel, y conocer a la competencia.
• Sugerir otros hoteles Accor a los clientes si el hotel está lleno.
• Respetar y aplicar las políticas de precios de los hoteles y las marcas.
• Implementar la política de gestión de ingresos.
• Comunicarse y cooperar con los otros departamentos del hotel.
• Utilizar un vocabulario profesional, claro y conciso, comprensible para todos los embajadores y los huéspedes
• Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares del departamento.
• Realizar otra tarea que sea asignada.
• Conocer las principales actividades del Gerente de Reservas para aumentar las habilidades del administrador.

• Licenciatura en hotelería, o similar.
• 1 año de experiencia en reservas, ventas, servicio al cliente o telefonista (requerido)
• Conocimiento del sector hotelero.
• Conocimiento del paquete de Microsoft Windows, Opera, CRM
• Fluido en español e inglés - 80%
• Un tercer idioma sería una ventaja (francés de preferencia).
• Habilidad para resolver problemas.
• Orientado al huésped y orientado al servicio.
• Buena escucha.
• Diplomacia.
• Auto confianza.
• Habilidad para hablar.
• Excelente trato telefónico.
• Capacidad para trabajar bien bajo presión.
• Trabajo en equipo.

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ACERCA DE SOFITEL MEXICO REFORMA

En el vestíbulo, rodeado de una decoración distintiva y un personal atento, la experiencia de Sofitel Hotels & Resorts es cálida, acogedora e incomparable. Continuando en restaurantes y bares intrigantes, chefs apasionados y bartenders le presentan especialidades francesas complementadas con lo mejor de la cocina local. Disfrute de una mezcla magistral del arte de vivir francés, el refinamiento y la modernidad con la cultura y las costumbres locales intrigantes. Sofitelizado servicio con un estilo contemporáneo, Sofitel ofrece una mezcla elegante de elegancia elegante y belleza exquisita, completa con la excelencia culinaria francesa y un enfoque cultivado de la hospitalidad.