Rooms Controller

Estamos buscando un Rooms Controller para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para noviembre de 2024.

Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llegará al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

• Responde de manera profesional y cortés a los huéspedes que llegan, salen y a los huéspedes internos brindándoles información y servicios precisos y oportunos.  Responde a consultas telefónicas y presenciales sobre reservaciones, información del hotel e inquietudes de los huéspedes. 
• Recibe y completa los procedimientos de registro establecidos para los huéspedes que llegan diariamente, utilizando métodos tanto manuales como computarizados, para garantizar que los huéspedes estén satisfechos y en las habitaciones según lo solicitado. 
• Facilita la salida (check-out) de los huéspedes diariamente siguiendo los procedimientos manuales e informáticos establecidos para cerrar las cuentas de los huéspedes y abrir la habitación para la siguiente venta.
• Responde cortésmente consultas y acepta reservas, tanto en persona como por teléfono, comunicando con precisión las tarifas e información del hotel y utilizando técnicas de venta sugerentes para vender habitaciones por noche, aumentar la ocupación y los ingresos. 
• Mantiene buenas relaciones con los clientes manteniéndose al tanto de todas las funciones internas y del área para responder preguntas e inquietudes con respuestas oportunas y bien informadas, en persona y por teléfono.
• Acepta llamadas entrantes, asiste llamadas salientes, programa, configura llamadas de despertador y busca invitados para brindarles un servicio oportuno y eficiente. 
• Controla las transacciones en efectivo en la recepción y mantiene la responsabilidad total del banco personal según lo especificado en la política del acuerdo bancario del hotel. 
• Mantiene un comportamiento amigable, alegre y cortés en todo momento. 
• Procesa todo el correo, mensajes y faxes de los huéspedes: recibe, clasifica, notifica y distribuye a los huéspedes para garantizar que los huéspedes reciban la información de la manera más oportuna y precisa posible. 
• Contribuye y mantiene fuentes de información y comunicaciones establecidas, como libros de registro del departamento y de la recepción, para mejorar las comunicaciones y operaciones del departamento. 
• Brinda asistencia a otros empleados y departamentos para contribuir al mejor desempeño general del departamento y del hotel. 
• Realiza otras tareas que la gerencia le asigne, solicite o considere necesarias. 
• Conoce los procedimientos estándar de manejo de efectivo y conocimiento de los sistemas computarizados de caja registradora. 
• Debe hablar inglés con fluidez. 
• Debe ser muy organizado y capaz de prestar atención a detalles minuciosos escritos y verbales, especialmente cuando se realizan múltiples tareas. 

• Experiencia 2 años en el puesto.
• Experiencia directamente con servicio al huésped y atención.
• Inglés avanzado
• Conocimiento de opera

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.