Front Office Manager m/w/d

Du hebst die Guest Experience auf ein neues Level und hast ein Feingefühl für Teamführung? Du setzt deine Expertise gezielt ein und hast Lust, etwas zu bewegen?

Dann ergreife diese Chance und werde Front Office Manager (m/w/d) in unserem Mercure Hotel Berlin City! 

Über uns: Wir sind ein 4-Sterne-Hotel in besonders zentraler Lage, nur 800 Meter vom Berliner Hauptbahnhof entfernt.Unser Mercure wurde 2017 renoviert und verfügt über 246 Zimmer, 6 Tagungsräume für bis zu 120 Personen, eine Bar, ein lokal inspiriertes Restaurant RELAX und einen kleinen Innenhof. 

Wir suchen einen enthusiastischen und professionellen Front Office Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Berlin, Deutschland. Als das Gesicht unseres Hotels werden Sie unser Front Office leiten und für außergewöhnliche Gästeerlebnisse und reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft sorgen.

• Überwachen und managen Sie alle Abläufe im Front Office, einschließlich Rezeption, Concierge und Gästeservice
• Führen, schulen und motivieren Sie das Front-Office-Team, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten
• Entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Gästezufriedenheit und der betrieblichen Effizienz
• Behandeln Sie Gästebeschwerden und lösen Sie Probleme umgehend und professionell
• Koordinieren Sie sich mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten
• Schichtmanagement, Erstellung von Dienstplänen und Urlaubsplanung für das Front Office Team
• Überwachen und analysieren Sie wichtige Leistungsindikatoren, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen
• Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Verfahren und Branchenstandards
• Nehmen Sie an Management-Meetings teil und tragen Sie zum Gesamterfolg des Hotels bei.
• Halten Sie sich über Branchentrends auf dem Laufenden und setzen Sie innovative Praktiken ein, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotelbranche oder einem verwandten Bereich
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Hotelbetrieb, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition
• Nachgewiesene Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren und zu entwickeln
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail
• Fundierte Kenntnisse von Trends und Best Practices in der Hotellerie
• Eine kundenorientierte Denkweise mit der Verpflichtung, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten
• Flexible Arbeitszeiten, auch abends, an Wochenenden und Feiertagen
• Professionelles und sicheres Auftreten mit einem freundlichen Auftreten
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und gutes Zeitmanagement
• Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zurechtzufinden

Diese Position ist vorerst für 2 Jahre aufgrund einer Schwangerschaftsvertretung befristet. Eine Weiterbeschäftigung ist nicht ausgeschlossen.