Front Office Manager

Unser 4 Sterne Haus verfügt über 219 Zimmer und Suiten, über eine Bankettkapazität von bis zu 230 Personen. Zum Hotelkomplex gehören weiterhin das à la carte-Restaurant "La Rotonde", eine Terrasse und die "Scotch Corner Bar".

Hauptaufgaben         

• Ist verantwortlich für den Verkauf, die Organisation seiner Abteilung und die Qualität der Beziehungen in Bezug auf den Empfang, die Reservierung und die Dienstleistung für den Kunden.
• Reservierungsannahme
• Yield Management
• Sorgt für die Organisation und Qualität des Zimmerverkaufs, optimiert die Belegungsrate und die durchschnittlichen Einnahmen pro Zimmer.

Wichtige Verantwortungsbereiche

• Achtet auf einen bestmöglichen Gastempfang und einen qualitativ einwandfreien Service zur Steigerung des Logis-Umsatzes
• Verwaltet und optimiert den Zimmerverkauf
• Bietet dem Kunden Lösungen an, die seinen Bedürfnissen entsprechen und berücksichtigt dabei die Möglichkeit innerhalb der verschiedenen Bereiche des Hotels

• Wendet die Preispolitik und die daraus resultierenden Verfahrensweisen an und achtet auf deren Anwendung durch die Mitarbeiter.
• ist  für die Rechnungsstellung und den Zahlungseingang verantwortlich
• Leitet die Emfangsmitarbeiter und achtet auf ein gutes Arbeitsklima
• ist für die Einhaltung der arbeitsrechtlichen Vorschriften am Front Office verantwortlich
• achtet auf die Langlebigkeit der Hard-und Software

Aktivitäten

Verkauf

• Wendet die Preispolitik des Hotels ergebnisorientiert an, Optimierung der

Belegungsrate und die durchschnittlichen Einnahmen pro Zimmer

• Pflegt und entwickelt das Markenimage des Hotels beim Kunden
• Baut hervorragende Beziehungen zum Kunden und Gast auf und pflegt diese
• Kennt die Dienstleistungen des Hotels, informiert den Kunden darüber und lädt ihn ein diese zu nutzen.
• Kontrolliert die Qualität der angebotenen Dienstleistungen regelmäßig anhand der Kommentare der Gäste, des Feedbacks der Mitarbeiter auf Abteilungsmeetings, der Ergebnisse der Resavision, Basicvision und GSS-Auswertungen.
• Informiert sich regelmäßig über die Entwicklung bei der Konkurrenz und von deren praktizierten Verkaufspolitik.
• Beteiligt sich an der Ausarbeitung des Marketinplans und des Aktionsplans Verkauf
• Erstellt individuelle Hotelverträge in Absprache mit der Direktion
• Bearbeitet die RFP´s
• Betreibt aktiv Kundenbindung durch das internationale Accor- Loyality-Programm„ALL“

Produktion

• Gewährleistet eine gute Qualität des Gastempfangs und beteiligt sich am Empfang der Gäste
• Bietet dem Kunden eine schnelle und passende Antwort auf seine Anfrage
• Aktualisiert täglich die Belegungsvorschau
• Versichert sich, dass die Informationen (insbesondere über die Reservierungen) den verschiedenen, davon betroffenen Abteilungen des Hotels zukommen
• Analysiert die Ergebnisse von „Résavision“ zusammen mit den Empfangsmitarbeitern
• Organisiert die An- und Abreisen, übermittelt Informationen an die verschiedenen Abteilungen
• Greift Entwicklungen vor und führt den Zimmerbelegungsplan
• Bearbeitet und koordiniert die Zuweisung der Zimmer und eventuell erforderlichen Ausquartierungen
• Kontrolliert, ob die Generalschlüssel zweckmäßig eingesetzt werden

Betriebsführung

• Praktiziert Revenue Management, d.h. optimiert die Ergebnisse hinsichtlich der Belegungsrate und des Zimmerdurchschnittspreises
• Bearbeitet die Buchungsdifferenzen zwischen TARS und Fidelio
• Bucht die eingehenden Anzahlungen und Vorauszahlungen
• Bearbeitet Gruppenanfragen von der Reservierung bis zur Rechnungsstellung
• Bearbeitet und kontrolliert die Rechnungsstellung für No Shows
• Kontrolliert die tägliche Rechnungsstellung, die Zahlungseingänge und die Berichtszahlen
• Verwaltet die Debitoren
• Beteiligt sich an der Ausarbeitung der Preispolitik für seinen Bereich gemeinsam mit der Direktion
• Kontrolliert die täglichen Anreisen
• Pflegt die Verfügbarkeiten und Raten  in TARS und anderen online Bookingtools sowie in Opera
• Beteiligt sich an der Erstellung des Jahresbudgets ihrer Abteilung, ist über die Ergebnisse informiert und führt ggf. notwendige Korrekturmaßnahmen durch
• Beteiligt sich an den MOD-Diensten

Mitarbeiterführung

• Organisiert und erstellt den Dienstplan für die Abteilung Empfang 
• Beteiligt sich an der Ausarbeitung und Durchführung des Schulungsplans für die Abteilung Empfang
• Unterstützt die Empfangsmitarbeiter/innen in ihrer täglichen Arbeit

• Ausbildung zur Hotelfachfrau
• 3 bis 5 Jährige Berufserfahrung, davon mindestens 2 Jahre in einer Empfangsabteilung
• Freude am Empfang, Kontaktfreudigkeit
• Selbstbeherrschung unter allen Umständen
• Verkaufstalent
• Reaktivität, Eigeninitiative
• Beherrschen des Umfeldes von Windows, Fidelio, Tars online und der neuen Technologien
• Gute Allgemeinbildung
• Methodische Arbeitsweise
• Zuhören
• Lächeln

Sie profitieren bei uns :

- Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz 

- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem kompakten und dynamischen Team

- Weihnachts-und Urlaubsgeld

- Einen kostenfreien Parkplatz, so dass Sie Ihren Arbeitstag stressfrei und ohne lange Parkplatzsuche beginnen können

- Family & Friends Raten für Übernachtungen in den Hotels von Accor und Event Hotels weltweit

- Trainingsprogrammen, die Ihnen individuelle Schulungen und Aufstiegschancen ermöglichen