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5182 vacancies


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Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - Stage Concierge privé H/F - Luxembourg - Accor Jobs

John Paul

14/03/2019

Stage Concierge privé H/F

Job Reference 487924 Profession Customer Experience and Loyalty | Guest Experience and Satisfaction

Hotel or Entity Luxembourg

City
Luxembourg
State
Luxembourg
Region/Country
Luxembourg 
John Paul est l’expert de la relation client. Grâce à notre marque de conciergerie mondialement reconnue, nous garantissons un service d’excellence aussi bien pour des demandes simples comme des demandes insolites. Le leitmotiv de John ? Une qualité de service toujours irréprochable. La recherche de l’excellence est dans le code génétique du numéro 1 mondial des services de conciergerie.Les ancêtres de John Paul ont enchanté des générations de clients parmi les plus exigeants de la planète. Concierges de palace, ils incarnaient leur relation attentionnée avec chacun de leurs clients. Aujourd’hui, au service des marques et des entreprises les plus attentives à leur relation client, John Paul cultive les valeurs immuables du Concierge : la mémoire, l’intuition, l’engagement, un réseau except

Contract

Job Level Training
Fixed-term contract: Yes
Duration of fixed-term contract (in months): 6
Status Full Time
Anticipated Start Date 30-04-2019

Le contrat recherché pour cette offre est un stage.

Contact

KAIS Lana
job@johnpaul.com
0142898500

Skills

Level of Education
Vocational education
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French
English

Essential and optional requirements

MISSIONS

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Votre rôle en tant que Concierge privé H/F sera de :

Reportez quotidiennement au concierge manager
Gérez un espace de conciergerie implanté chez l’un de nos clients et coordonnez quotidiennement les services proposés auprès des utilisateurs (pressing, cordonnerie, lavage auto, billetterie, etc).
êtes chargé(e) de la gestion de votre espace de service : écoute et conseil du client, promotion des services et traitement des demandes des utilisateurs, etc.
Interface utilisateurs / prestataires, vous êtes le garant(e) de la qualité de nos services et représentez l'intérêt des utilisateurs auprès de nos partenaires.
gérez l’animation ainsi que la communication de la conciergerie.
établissez des rapports d'activité et identifiez les actions correctives indispensables au maintien d'une qualité de service irréprochable.
êtes à l'écoute des utilisateurs et de leurs attentes et êtes force de proposition pour développer notre gamme de services.
gérez les flux d’argent au sein de la conciergerie (gestion d’une caisse, reporting en fin de mois, etc.).

Key tasks

MISSIONS

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Votre rôle en tant que Concierge privé H/F sera de :

Reportez quotidiennement au concierge manager
Gérez un espace de conciergerie implanté chez l’un de nos clients et coordonnez quotidiennement les services proposés auprès des utilisateurs (pressing, cordonnerie, lavage auto, billetterie, etc).
êtes chargé(e) de la gestion de votre espace de service : écoute et conseil du client, promotion des services et traitement des demandes des utilisateurs, etc.
Interface utilisateurs / prestataires, vous êtes le garant(e) de la qualité de nos services et représentez l'intérêt des utilisateurs auprès de nos partenaires.
gérez l’animation ainsi que la communication de la conciergerie.
établissez des rapports d'activité et identifiez les actions correctives indispensables au maintien d'une qualité de service irréprochable.
êtes à l'écoute des utilisateurs et de leurs attentes et êtes force de proposition pour développer notre gamme de services.
gérez les flux d’argent au sein de la conciergerie (gestion d’une caisse, reporting en fin de mois, etc.).

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.