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Manager (team leader)
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Job Offer - Réceptionniste/Front office agent (H/F) - Mercure Plaza Biel - Accor Jobs

Mercure

17/07/2019

Réceptionniste/Front office agent (H/F)

Job Reference 505654 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity Mercure Plaza Biel Managed hotel

City
Biel
State
Bern
Region/Country
Switzerland 
Mercure Plaza Biel Adapté à une clientèle aussi bien loisir que business, le réseau Mercure réunit des hôtels tous différents qui partagent des caractéristiques communes: professionnels de l’hospitalité passionnés et attentifs, atmosphère des lieux chaleureuse empreinte de fronde et de classicisme, standards de qualité garantis par une grande marque internationale.
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 01-08-2019

Contact

Rainer Rinkart
h6166-fo@accor.com
0323286868

Skills

Level of Education
Others
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French
German
English (Working level)

Essential and optional requirements

Expérience dans l'accueil/hôtellerie souhaitée
Bonne présentation
Facilité de contact

Key tasks

Missions Générales
"• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service"
Principales responsabilités
Relation client
"• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôte
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation
"• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.