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7249 vacancies


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Manager (team leader)
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Job Offer - Réceptionniste - Welcomer - Hôtel Mercure Brussels Airport - Accor Jobs

Mercure

18/10/2019

Réceptionniste - Welcomer
Receptionist - Welkomer

Job Reference 512655 Profession Reception | Multi-task receptionist (m/f)

Hotel or Entity Hôtel Mercure Brussels Airport Managed hotel

City
Bruxelles
State
Bruxelles
Region/Country
Belgium 
Hôtel Mercure Brussels Airport Adapté à une clientèle aussi bien loisir que business, le réseau Mercure réunit des hôtels tous différents qui partagent des caractéristiques communes: professionnels de l’hospitalité passionnés et attentifs, atmosphère des lieux chaleureuse empreinte de fronde et de classicisme, standards de qualité garantis par une grande marque internationale.
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 16-09-2019

Skills

Level of Education
Secondary professional education
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French
English
Dutch (Working level)

Essential and optional requirements

Compétences requises :
• Motivé, vous avez la « positive-attitude » pour recevoir les clients dans l’esprit « Feel Welcome » !
• Vous êtes enthousiaste et faites preuve d’initiatives, de créativité et de prise de décision.
• Vous aimez le travail en équipe mais vous êtes également capable de travailler de manière autonome.
• Vous êtes avenant, souriant, empathique et résistant au stress.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
Si vous êtes cette personne, contactez-nous !

  • Excel
  • Word
  • TARS
  • Opéra

Key tasks

• Présent dans le lobby, vous allez naturellement à la rencontre du client. Vous contribuez, par une
relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien-être.
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
• Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
• Promeut et accompagne les services de on-line check-in et fast check-out par le client.
• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
• Gère les appels téléphoniques
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service et de l’hôtel.

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.