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5180 vacancies


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Manager (team leader)
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Job Offer - Réceptionniste - ibis Styles Paris Eiffel Cambronne - Accor Jobs

ibis Styles

15/03/2019

Réceptionniste

Job Reference 481960 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity ibis Styles Paris Eiffel Cambronne Hotel as part of a franchise network

City
PARIS ( 75 )
State
Ile de France
Region/Country
France 
ibis Styles Paris Eiffel Cambronne Marque économique ‘‘tout compris’’, ibis Styles propose un tarif qui inclut la chambre et le petit déjeuner buffet à volonté et une connexion à Internet haut débit, ainsi qu’une multitude d’attentions sans supplément de prix. Situé au coeur des villes ou des centres d’activité, chaque établissement possède sa propre personnalité et intègre un esprit déco coloré, lumineux, et énergique avec une touche d’humour.Un réseau d’hôtels où simplicité, générosité, qualité, convivialité et proximité résonnent à l’unisson.ibis Styles réinvente l'hôtellerie économique avec une offre « tout compris » pour un tarif économique. Le client jouit d’un mobilier modulable, de boissons et lectures gratuites ainsi que de multiples attentions.
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 01-04-2019

Skills

Level of Education
Vocational education
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
English
Optional languages
Portuguese

Essential and optional requirements

  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Missions Générales
"• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
• Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être"
Principales responsabilités
Relation client
"• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention suivant le ""Savoir-Recevoir ibis Styles"".
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel "
Technique métier / production
"• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...
• Gère les appels téléphoniques en adaptant sa réponse selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante
• Adapte son accueil et prend des initiatives
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
• Effectuer les prises de réservation "
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
• Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel ibis Styles ou Accor.
• Incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactif
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque "
Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Est en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.