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6352 vacancies


Working time
Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - Guest Expérience & Duty Manager - Le Domaine des Vanneaux Golf & Spa - MGallery - Accor Jobs

MGallery

13/08/2019

Guest Expérience & Duty Manager

Job Reference 509252 Profession Customer Experience and Loyalty | Guest Experience and Satisfaction

Hotel or Entity Le Domaine des Vanneaux Golf & Spa - MGallery Hotel as part of a franchise network

City
VAL D OISE ( 95 )
State
Ile de France
Region/Country
France 
Le Domaine des Vanneaux Golf & Spa - MGallery MGallery est une Collection d’hôtels haut de gamme partout dans le monde. Chaque hôtel de la Collection met en scène avec talent une personnalité et une histoire uniques que le voyageur est amené à vivre à travers l’architecture, la décoration et les services. Chaque hôtel s’inspire d’une des trois atmosphères propres à la Collection. Certains, «Heritage», mettent en avant leurs origines historiques et sont des lieux chargés d’Histoire ; d’autres reflètent un univers esthétique, un style, la «Signature» d’une personnalité qui a contribué à leur création ou décoration ; enfin certains, «Serenity», promettent un havre de détente que ce soit à la mer, à la campagne, à la montagne ou à la ville.
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 02-09-2019

Contact

Elaine Naouennec
lesvanneauxrecrutement@hotmail.com
0134084069

Skills

Level of Education
Vocational education
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
3 to 5 years
Languages essential
French
English

Essential and optional requirements

• Vous avez suivi une formation de gestion hôtelière ou école de management avec spécialisation dans le tourisme / hôtellerie
• Vous alliez des qualités d'organisation, de rigueur avec un excellent relationnel
• Vous avez le sens des initiatives et des responsabilités
• Vous avez un excellent niveau de Français (oral et écrit)
• Vous possédez un niveau d'Anglais courant (oral et écrit)

  • Excel
  • Word
  • FOLS

Key tasks

• Assister le Directeur Général à diriger et développer la stratégie de l'expérience client
• Etre garant de l'application des standards de qualité, de l’expérience client au quotidien et de la réputation en ligne de l'hôtel en surveillant la performance quotidienne de l'expérience et les commentaires des clients
• Etre en charge de la formation des équipes aux standards qualité
• Pilote en continu du programme Plant 21
• Analyser la performance qualité des différents services
• Effectuer régulièrement des auto-évaluations sur l'application des normes de la marque MGallery et des autres programmes de qualité engagés par la Direction
• Mettre en place des plans d'actions correctifs auprès des différents services en collaboration avec les chefs de services
• Gérer les réponses à tous les commentaires clients, conformément à la recommandation de la Direction et de MGallery
• Centraliser et analyser tous les commentaires des clients concernant les produits et services de l'hôtel (directement des clients et des outils) : VOG, Mesure Locale, etc.
• Former personnel à inviter les clients à répondre aux questionnaires sur la satisfaction et à partager leur expérience sur les réseaux sociaux
• Utiliser les outils de satisfaction des invités pour contrôler et piloter le Score de Performance de Réputation (RPS)

MGallery: STAGE WITH TALENT

Our commitment is to give all MGallery employees the opportunity to live the passionate experience of becoming talented and considered Actors and Directors. In this way, each and everyone can gain fulfillment, benefit from other hotels best practices and become a talented professional in a franchised and managed high-end hotel network.
To give employees the passionate experience of becoming talented & considered Actors and Directors through which they gain fulfilment as well as  learning an high end trade in a hotel network composed above all of  franchised and managed hotels.