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7249 vacancies


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Manager (team leader)
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Job Offer - Concierge Voyage H/F, Paris - 66 Rue des Archives - Accor Jobs

John Paul

15/10/2019

Concierge Voyage H/F, Paris

Job Reference 516423 Profession Customer Experience and Loyalty | Guest Experience and Satisfaction

Hotel or Entity 66 Rue des Archives

City
PARIS ( 75 )
State
Ile de France
Region/Country
France 
John Paul est l’expert de la relation client. Grâce à notre marque de conciergerie mondialement reconnue, nous garantissons un service d’excellence aussi bien pour des demandes simples comme des demandes insolites. Le leitmotiv de John ? Une qualité de service toujours irréprochable. La recherche de l’excellence est dans le code génétique du numéro 1 mondial des services de conciergerie.Les ancêtres de John Paul ont enchanté des générations de clients parmi les plus exigeants de la planète. Concierges de palace, ils incarnaient leur relation attentionnée avec chacun de leurs clients. Aujourd’hui, au service des marques et des entreprises les plus attentives à leur relation client, John Paul cultive les valeurs immuables du Concierge : la mémoire, l’intuition, l’engagement, un réseau except

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 21-10-2019

Skills

Level of Education
Master / MBA
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French
English

Essential and optional requirements

Le candidat idéal devra :
- Avoir une expérience dans le secteur du voyage et du tourisme ;
- Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
- Etre doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
- Allier réactivité, persévérance, et diplomatie ;
- Etre force de proposition ;
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ;
- Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique-Email-internet…) ;
- La maîtrise du logiciel SABRE serait un plus.

  • Excel
  • Power Point
  • Word

Key tasks

Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de service.

Vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des conseils personnalisés, des recommandations pertinentes et/ou la solution adaptée.

Vous serez amené à traiter des demandes liées au secteur du tourisme, de la plus simple à la plus complexe (vols secs, séjours à la carte…)

Votre sens du service client et de l’anticipation participeront à l’enchantement de nos membres.

En parallèle, vous développerez des connaissances approfondies des différents prestataires et fournisseurs auprès desquels vous représentez nos membres.
Ainsi, vous devez construire et entretenir de solides relations de confiance avec les membres dont vous aurez une parfaite compréhension des attentes et connaissances des particularités.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.