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6878 vacancies


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Manager (team leader)
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Job Offer - Agent de Réservation H/F - Sofitel Lyon Bellecour - Accor Jobs

Sofitel

10/09/2019

Agent de Réservation H/F

Job Reference 509392 Profession Reservation | Reservations Agent (m/f)

Hotel or Entity Sofitel Lyon Bellecour Managed hotel

City
RHONE ( 69 )
State
Rhône-Alpes
Region/Country
France 
Sofitel Lyon Bellecour L'élégance française déclinée à l'internationalSofitel propose des hôtels et des resorts contemporains adaptés aux attentes des différents clients de l'hôtellerie de luxe d'aujourd'hui en quête d'esthétique, de qualité et d'excellence. Qu'il s'inscrive au cœur d'une grande métropole comme Paris, Londres, New York ou Pékin, ou qu'il se niche dans un paysage du Maroc, d'Egypte, des îles Fidji ou de Thaïlande, chaque Sofitel offre une véritable expérience de l'art de vivre à la française. Sofitel et ses Ambassadeurs relient le monde à l'élégance française au travers d'une collection d'adresses uniques, offrant à leurs clients et partenaires un service cousu main créateur d'émotion, de performance et d'excellence.
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Accor s’engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l’emploi des Travailleurs Handicapés.

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: Yes
Duration of fixed-term contract (in months): 6
Status Full Time
Anticipated Start Date 19-08-2019

Contact

DECOUTERE INES
h0553-hr3@sofitel.com
0472412070

Skills

Level of Education
A level
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French
English

Essential and optional requirements

Formation
• Du Bac à Bac+2 en Hôtellerie et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et de ses motivations
• Expérience confirmée en réception ou réservation d’un hôtel

Aptitudes & Qualités
• Esprit de vendeur et négociateur avec discours de vente adapté en fonction de l’interlocuteur
• Sait adopter une démarche d’upsell
• Esprit de conquête du chiffre d’affaires
• Soucieux de la qualité et de la satisfaction client
• Très bon communicant (avec ses collègues et manager)
• Ecrit impeccable
• Sens de l’organisation et rigueur administrative
• Capacité d'écoute et d'adaptation
• La connaissance du logiciel OPERA serait appréciée

Key tasks

Dans le cadre d'un remplacement, le Sofitel Lyon Bellecour recherche son/sa agent de réservation, ses missions consisteront à :

- Traiter les demandes individuelles de réservation chambres, au travers de différents canaux de réservation (téléphone, email …) tout en respectant les standards de la marque et du programme Signature.
- Promouvoir les activités de l’hôtel : restaurant, spa pour générer des ventes additionnelles
- Contrôler les réservations pour s’assurer de l’exactitude des portefeuille (contrôle de la garantie et prix)
- Relancer les clients pour lesquels les réservations ne sont pas garanties
- Appliquer la politique prix établi par le revenue manager et alerte son manager ou la RM en cas d’absence du responsable sur une situation d’overbooking et cas spécifique
- Peut être amené à gérer des petits groupes (moins de 10 chambres)

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance, they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.