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6880 vacancies


Working time
Manager (team leader)
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Job Offer - Capo-Ricevimento - Mercure Bergamo Centro Palazzo Dolci - Accor Jobs

Mercure

02/09/2019

Capo-Ricevimento

Job Reference 508427 Profession Reception | Front office Manager (m/f)

Hotel or Entity Mercure Bergamo Centro Palazzo Dolci Hotel as part of a franchise network

City
BERGAMO
State
LOMBARDIA
Region/Country
Italy 
Mercure Bergamo Centro Palazzo Dolci Il Mercure Bergamo Centro Palazzo Dolci è un elegante hotel 4 stelle nel centro di Bergamo Bassa situato di fronte al Centro Congressi Papa Giovanni ed a due passi dal Teatro Donizetti. La centralissima location dell'hotel, a 300 metri dalla stazione ferroviari e di fronte alla stazione degli autobus (collegamenti diretti con l'aeroporto Orio al Serio, a 5,8km.) lo rende una comoda base anche per i viaggiatori business. Camere raffinati, tutte climatizzate e con free wifi.
6 km. di mura cinquecentesche, fascino medioevale dal sapore inalterato, teatri e musei fanno di Bergamo Alto un gioiello storico e meta di interesse artistico, pittorico e musicale. A soli 5 km. dal centro di Bergamo ed appena una cinquantina da Milano, l'areoporto internazionale di Orio al Serio .
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 05-08-2019

Skills

Level of Education
Secondary professional education
Areas of study
Tourism
Professional experiences
3 to 5 years
Languages essential
English
French

Essential and optional requirements

é preferenziale esperienza pregressa come mansione nel gruppo Accor

  • Excel
  • Word
  • HACCP
  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Compiti generali
• Garantisce il buon andamento del soggiorno dei clienti nell'hotel
• Dirige e motiva l'equipe di ricevimento per offrire un servizio di qualità al cliente
• Garantisce la realizzazione degli obiettivi quantitativi e qualitativi del proprio reparto
• Stabilisce i progetti e le caratteristiche del Marchio e del Gruppo (Clés de la Ville, A/Club ...)"

Principali responsabilità
Rapporto con il cliente
• Stabilisce una relazione di qualità con il cliente per tutta la durata del suo soggiorno al fine di fidelizzarlo
• Tiene conto e anticipa i bisogni del cliente
• Gestisce i reclami quando non possono essere trattati dai suoi collaboratori e li risolve con cura e sollecitudine
• Promuove l'immagine dell'hotel
Tecnica lavorativa / produzione
• Effettua e si assicura che tutti i depliant, messi a disposizione del cliente, siano disponibili e aggiornati
• Vigila sul rispetto dell'applicazione delle procedure di audit interno "Management dell'equipe / implicazioni trasversali
• Motiva e sprona la sua équipe creando una buona atmosfera di reparto
• E' coinvolto in selezione e reclutamento dei collaboratori
• Organizza l'accoglienza e l'integrazione dei nuovi collaboratori
• Elabora e/o controlla i piani di lavoro coerentemente con la previsione d'attività (sviluppo dei turni)
• Elabora i piani di formazione e ne assicura la realizzazione
• Favorisce lo sviluppo delle competenze dei collaboratori e li accompagna nella loro evoluzione professionale
• Rispetta la legislazione del CCNL
Commerciale / Vendita
• Si assicura che il programma fedeltà del Marchio e/o del Gruppo sia valorizzato presso i clienti
Gestione
• Si assicura del rispetto delle procedure in materia di fatturazione e incasso
• Ottimizza la gestione dell'organico del reparto
• Garantisce la buona gestione del reparto
Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
• E' garante della pulizia del proprio posto di lavoro
• Applica e si assicura dell'applicazione delle norme di sicurezza dell'hotel (per esempio: in caso d'incendio...)
• Rispetta e vigila al rispetto della ""Carta Ambiente"" della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...)
• E' responsabile della sicurezza di beni e persone nel suo settore

Mercure and its people

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