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6880 vacancies


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Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - Recepcionista (M/F) - Mercure Lisboa Hotel - Accor Jobs

Mercure

12/09/2019

Recepcionista (M/F)

Job Reference 499461 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity Mercure Lisboa Hotel Managed hotel

City
LISBOA
State
Lisbonne LVT
Region/Country
Portugal 
Mercure Lisboa Hotel Adaptado tanto a uma clientela de lazer, como a uma clientela de negócios, a rede Mercure reúne hotéis que são todos diferentes mas com características comuns: profissionais de hotelaria apaixonados e atenciosos, locais com uma atmosfera calorosa, com um sentido de tradição e classicismo, um standard de qualidade garantido por uma marca de renome internacional.
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Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 10-06-2019

Contact

Cláudia Gomes
h3346-am@accor.com
+351217208000

Skills

Level of Education
A level
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Portuguese
English
Optional languages
French (Intermediate)

Essential and optional requirements

• Formação técnica em hotelaria e/ou qualquer pessoa que tenha motivação para trabalhar nesta área, qualquer que seja a sua formação, após validação das suas competências e motivações
• Bom domínio do Windows
• Fluência na língua local e inglês profissional
Boas competências interpessoais, oreintação para o cliente e o serviço
· Espírito de equipa
· Boa capacidade de escuta e de anticipação
· Boa apresentação e capacidade de comunicação
· Dinamismo
· Orientação Comercial
· Lidar bem com o trabalho sob pressão
· Forte sentido de ética
· Autonomia e sentido de responsabilidade

  • FOLS

Key tasks

• Acolhe os hóspedes e cuida da sua estadia desde a sua chegada até à partida
• Contribui para a permanente satisfação dos clientes, fornecendo serviços de alta qualidade durante toda a sua estadia
• Ajuda a cumprir os objectivos quantitativos do departamento através de iniciativas de venda
• Faz viver no quotidiano certos conceitos da marca
• Recebe o cliente, desde a sua chegada, com cuidado e atenção
• Contribui para a fidelização do cliente, através de uma relação calorosa e personalizada
• Antecipa e toma em consideração as necessidades dos hóspedes
• Gere as reclamações e / ou observações do cliente; fornece uma resposta o mais rapidamente possível
• Transmite a imagem do hotel"
• Assegura todas as tarefas relacionadas com a chegada e a partida do cliente, em conformidade com os procedimentos internos
• Informa os clientes de quaisquer condições ou formalidades específicas durante a estadia, bem como sobre os serviços oferecidos pelo hotel
• Gere as chamadas telefónicas
• Aplica os prodecimentos de controlo interno
• Transmite as informações necessárias aos outros serviços (andares, técnico, etc) e outros membros da sua equipa
• Garante que todos os documentos e produtos necessários para o departamento e / ou clientes estão disponíveis e actualizados
• Efectua reservas
• Promove a gama de serviços oferecidos pelo hotel para optimizar as vendas
• Aplica e apoia activamente a política tarifária do hotel, a fim de aumentar o REVPAR
• Promove o programa de fidelidade marca e / ou Grupo, adaptando-se às necessidades do cliente
• Encoraja a sinergia da praça, através da aplicação da política de coordenação inter-hotel.

Mercure and its people

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