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5334 vacancies


Working time
Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - WELCOMER - Hoteles en Chile - Accor Jobs

Accor

27/04/2019

WELCOMER

Job Reference 489906 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity Hoteles en Chile

City
Santiago
State
Santiago
Region/Country
Chile 
We are far more than a worldwide leader.
We are 280,000 women and men placing people at the heart of what we do, and nurturing real passion for service and achievement beyond limits.

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 02-05-2019

Skills

Level of Education
Bachelor / Licence
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Spanish
English
Portuguese (Working level)

Key tasks

Estamos seleccionando 6 puestos de Welcomer para 3 hoteles en Chile: 2 en Santiago y 1 Viña del Mar - Let's discover Pullman World!

• Establecer una relación cálida, elegante y personalizada con los clientes, actuando como agente facilitador de servicios durante su estancia.
• Asegurar todo el organigrama de la acogida a clientes, personalizando la atención desde su llegada al hotel (abriendo la puerta del vehículo, auxiliando con el equipaje, conduciéndolo hasta el welcome desk, realizando check-in, acompañándolo al apartamento, orientando sobre las facilidades del hotel y alentándote en cuanto a las oportunidades de socialización, así como realizando el check-out).
• Saludar cordialmente a los huéspedes, hacer contacto visual y llamarlo por su nombre.
• Responsabilizar por la caja del hotel, ya sea compartido o individual, siguiendo los procedimientos de controles preestablecidos.
• Manipular el sistema Opera y alimentarlo con información pertinente a los huéspedes.
• Manipular el sistema de llaves de los apartamentos y máquinas de tarjetas / TEF.
• Realizar la llamada telefónica de acuerdo con los estándares Pullman.
• Asegurar la satisfacción de los clientes (RPS), a través de acciones de mejora continua basadas en las experiencias de los clientes.
• Optimizar los ingresos, estimulando ventas agregadas y contribuyendo con la elevación del nivel de rentabilidad del hotel.
• Solucionar las discrepancias de apartamentos diariamente.
• Actuar como interlocutor entre el huésped y sectores internos, atendiendo y encaminando a las áreas responsables todas las solicitudes de los huéspedes, así como realizando seguimiento, garantizando sus expectativas.
• Recomendar / exhibir lugares de entretenimiento de la ciudad a los clientes, proporcionando reservas y transfer, cuando sea necesario.
• Prestar atención post check-out, identificando necesidades y asegurando la agilización de las acciones y retorno al huésped (puntuación de la tarjeta de fidelización, verificación de cuentas, hallazgos y perdidos y otros).
• Mantente actualizado con respecto a la ocupación de grupos, eventos y servicios ofrecidos por el hotel.
• Cumplir los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de "Auto-Control".
• Recibir, controlar e identificar llamadas telefónicas internas y externas hasta el tercer toque, triiéndolas y transferiéndolas a los apartamentos oa las áreas solicitadas.
• Atender y dirigir las solicitudes de room service, promoviendo la venta de artículos del restaurante, de acuerdo con el perfil de cada cliente.
• Mediar conflictos e intervenir en situaciones críticas / atípicas, junto a los clientes / huéspedes, presentando las soluciones pertinentes.
• Seguir los procesos, procedimientos y rutinas de acuerdo con las normas de la empresa, identificando eventuales irregularidades y emitiendo los informes pertinentes.
• Ejecutar actividades de facturación de empresas y agencias, proporcionando documentación, y encaminando a la Contraloría.
• Efectuar el paso de turno, siguiendo los procedimientos preestablecidos.
• Ejecutar servicios de entrega de documentos, pedidos y otros en los apartamentos, protocolando, atendiendo a las solicitudes de los huéspedes y velando por su custodia.
• Garantizar el servicio de despertar, programar y controlar el sistema de servicio de despertador.
• Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa en el hotel para superiores.
• Manténgase atento con la organización y estandarización del lobby del hotel, informando a los sectores responsables, cuando sea necesario.
• Cuidar el equipaje, velando por su integridad y seguridad, así como identificarlas correctamente, fijando el billete de equipaje y almacenando en un lugar apropiado.
• Mantener el archivo de cliente debidamente organizado.
• Cumplir las directrices sobre calidad y sostenibilidad, siguiendo las directrices corporativas.
• Actuar, eventualmente, en la acogida de los clientes en las áreas de A & B y Eventos.
• Cumplir el reglamento interno del hotel, las políticas y los procedimientos de su departamento.
• Se utiliza de la autonomía del welcomer para resolución de problemas y satisfacción del huésped.