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4205 vacancies


Working time
Manager (team leader)
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Job Offer - RECEPCIONISTA POLIVALENTE - ibis Styles Barcelona Centre - Accor Jobs

ibis Styles

15/04/2019

RECEPCIONISTA POLIVALENTE

Job Reference 491500 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity ibis Styles Barcelona Centre Hotel as part of a franchise network

City
Barcelona
State
Cataluña
Region/Country
Spain 
ibis Styles Barcelona Centre As our ‘‘all-inclusive’’ economy brand, the ibis Styles rate includes room and an all-you-can-eat buffet breakfast, as well as broadband Internet access and a multitude of little extras at no extra cost. Located in city centres and business centres, every hotel has its own distinct personality and bright, colourful, high-energy decorative style… all with a touch of humour.A network of hotels where simplicity, generosity, quality, conviviality and availability come together.The ibis Styles brand is reinventing the economy hotel sector with an all-inclusive package at economy prices. Guests enjoy modular room layouts, free drinks, newspapers and magazines and a host of little extras.Every hotel displays its signed quality charter and is inspected regularly.The open-plan spaces, interactive t
Discover the hotel

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 22-04-2019

Contact

CAMILLE SUGIER
h9898-DM@accor.com
934573587

Skills

Level of Education
Secondary professional education
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Spanish
English
French (Working level)

Essential and optional requirements

  • Excel
  • Power Point
  • Word
  • TARS
  • FOLS

Key tasks

Resumen de tares:

• Da la bienvenida a los huéspedes y los cuida desde su llegada hasta su salida
• Contribuye a la satisfacción permanente de los huéspedes al brindar servicios de alta calidad durante su estadía.
• Ayuda a cumplir los objetivos cuantitativos del departamento a través de sus esfuerzos de ventas
• Adopta comportamientos y actitudes orientados al servicio de ibis Styles apropiados, centrándose en los valores de la marca: modernidad, simplicidad, bienestar
• Hacer turnos de desayuno y de bar

Principales Responsabilidades

                            
Relaciones con los clientes
• Da la bienvenida a los huéspedes tan pronto como llegan con gran cuidado y atención, aplicando la política All Season Hospitality (Savoir-Recevoir)
• Ayuda a fomentar la lealtad del cliente mediante la construcción de relaciones personalizadas y amigables
• Asegura que los procedimientos administrativos nunca tengan prioridad sobre las relaciones con los huéspedes.
• Anticipa las necesidades de los huéspedes y los toma en consideración
• Maneja cualquier queja y / o comentario de los huéspedes; proporciona una respuesta tan pronto como sea posible
• Transmite la imagen de marca y hotel a través de su actitud irreprochable

                            
Técnicas profesionales / Producción.
• Lleva a cabo todas las operaciones relacionadas con la llegada y salida de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos internos
• Informa a los huéspedes sobre las condiciones o trámites durante la estancia y los servicios del hotel; conoce todo sobre las características especiales de ibis Styles y promueve la marca y la oferta del hotel según el tipo de clientela: la oferta con todo incluido, la oferta familiar, el área social, desayunos, etc.
• Maneja las llamadas telefónicas y administra el calendario de reservas según las pautas de la marca: responde rápida y directamente con un simple saludo, le da su primer nombre durante la reserva, usa el nombre del cliente, resalta al menos 3 de las funciones de la marca, repite la tecla Información y finaliza la llamada con una frase amistosa.
• Modifica la bienvenida que proporciona y toma iniciativas: puede salir de la recepción para hablar directamente con los huéspedes, puede ofrecer a los huéspedes la opción de registrarse en un momento diferente al de la salida
• Pasa la información según sea necesario a otros departamentos (personal de planta, técnicos, etc.) ya otros miembros del equipo de recepción.
• Asegura que toda la documentación del huésped esté disponible y actualizada.
• manejar reservas

                           
Ventas comerciales
• Promueve la gama de servicios del hotel para aumentar las ventas, modificando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del cliente.
• Aplica y apoya activamente la política de precios del hotel para aumentar REVPAR
• Promueve la marca y / o el programa de lealtad del grupo, adaptando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del huésped.
• Alienta la sinergia dentro del mercado mediante la aplicación de la política de coordinación entre hoteles.
• Alienta a los huéspedes a publicar comentarios en el libro de visitas interactivo
• Se compromete a cumplir la promesa de calidad de la marca

                           
Gestión y administración
• Respeta los procedimientos de facturación y operaciones en efectivo.
• Maneja el efectivo bajo su responsabilidad
• Se le puede pedir que prepare y envíe facturas de recordatorio a los deudores
                           
Higiene / Seguridad personal / Medio ambiente
• Asegura que el lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado
• Conoce y aplica las normas de seguridad del hotel (en caso de incendio, etc.)
• Garantiza la seguridad de personas y bienes.
• Respeta los compromisos del hotel con la "" Carta del medio ambiente "" (ahorro de energía, reciclaje, clasificación de residuos, etc.) "

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.