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4888 vacancies


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Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - Anfitrião de recepção e reservas - ibis/ibis budget/adagio Sao Bernardo Do Campo - Accor Jobs

Accor

13/02/2020

Anfitrião de recepção e reservas

Job Reference 525567 Profession Reception | Receptionist (m/f)

Hotel or Entity ibis/ibis budget/adagio Sao Bernardo Do Campo

City
Grande São Paulo
State
SÃO PAULO
Region/Country
Brazil 
ibis/ibis budget/adagio Sao Bernardo Do Campo Accor is a world-leading Augmented Hospitality group offering unique and meaningful experiences in 4,800 hotels, resorts, and residences across more than 100 countries. With an unrivalled portfolio of brands from luxury to economy and midscale, Accor has been providing hospitality savoir-faire for more than 50 years. Beyond accommodations, Accor enables new ways to live, work, and play with Food & Beverage, nightlife, wellbeing, and co-working brands. To drive business performance, Accor’s portfolio of business accelerators amplifies hospitality distribution, operations, and experiences. Our team of more than 280,000 employees around the world nurtures real passion for service and achievement beyond limits. Our guests have access to one of the world’s most attractive hotel loyalty
Discover the hotel

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 07-01-2020

Skills

Level of Education
Bachelor / Licence
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Portuguese
English
Optional languages
Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

O idioma inglês é um diferencial para contratação.

  • Excel
  • Power Point
  • Word
  • TARS
  • Opéra

Key tasks

Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.

Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.

Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.

Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais .

Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.

Estar atento aos clientes habituées e ALL. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.

Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.

Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.

Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.

Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.

Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.

Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.

Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.

Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.

Verificar saldos em aberto e contas pendentes.

Manter o controle do fundo fixo.

Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.

Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.

Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.

Efetuar lançamento da receita do Café da Manhã no PDV e checar se os saldos RDS x PDV estão batendo.

Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.

Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.