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7354 vacancies


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Manager (team leader)
Fixed term contract




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Job Offer - Anfitrião de Hospedagem Folguista - ibis budget São Caetano - Accor Jobs

ibis budget

04/11/2019

Anfitrião de Hospedagem Folguista

Job Reference 519942 Profession Reception | Multi-task receptionist (m/f)

Hotel or Entity ibis budget São Caetano

City
Outras cidades
State
SÃO PAULO
Region/Country
Brazil 
ibis budget São Caetano Líder europeu na hotelaria muito económica com mais de 500 hotéis em 23 países, a ibis budget propõe aos seus clientes:- um preço atractivo- around the clock welcome- quartos confortáveis para uma, duas ou três pessoas (um duche e casa-de-banho integrados; canais de TV nacionais e internacionais e um espaço de escritório)- pequeno-almoço bufet e uma zona de snacks- parque de estacionamento seguro- conexão à internet en wifi- Sistema de reservas disponível 24h/24 (no site ibisbudget.com; e via central telefónica de reservas)Esta marca dinâmica lançou um novo conceito de quartos e de espaços públicos, com um estilo moderno e de 'cocooning' com um quarto mais de encontro com as tendências actuais, onde os diferentes materiais e iluminação conferem uma atmosfera relaxante e zen.
Discover the hotel

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 02-12-2019

Contact

Dias Fernanda
hb445-dm@accor.com
1146377000

Skills

Level of Education
Bachelor / Licence
Areas of study
Hospitality
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
Portuguese
English
Optional languages
Spanish (Notions)

Essential and optional requirements

  • Excel
  • Word

Key tasks

Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.

Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.

Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.

Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.

Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.

Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.

Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.

Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.

Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.

Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.

Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.

Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.

Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.

Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.

Verificar saldos em aberto e contas pendentes.

Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.

Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.

Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.

Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.

Efetuar lançamento da receita do Café da Manhã no PDV e checar se os saldos RDS x PDV estão batendo.

Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.

Atualizar o ACDC ao identificar uma preferência do cliente, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.

Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.

Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e consumo de água e energia, no sentido de atender aos objetivos ambientais.

Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área/hotel.

Para o caso de atuação em hotéis Combo / Tri Combo, o colaborador deverá exercer as responsabilidades do cargo para os hotéis envolvidos.

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For the opportunity to carry out several professions, to multi-task and learn new skills.

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