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Job Offer - CONSEILLER CLIENTÈLE FRANCOPHONE ET ANGLOPHONE H/F - JOHN PAUL - MARRAKECH - Accor Jobs

John Paul

25/04/2019

CONSEILLER CLIENTÈLE FRANCOPHONE ET ANGLOPHONE H/F

Job Reference 493564 Profession Customer Experience and Loyalty | Guest Experience and Satisfaction

Hotel or Entity JOHN PAUL - MARRAKECH

City
MARRAKECH
State
North Morocco
Region/Country
Morocco 
John Paul est l’expert de la relation client. Grâce à notre marque de conciergerie mondialement reconnue, nous garantissons un service d’excellence aussi bien pour des demandes simples comme des demandes insolites. Le leitmotiv de John ? Une qualité de service toujours irréprochable. La recherche de l’excellence est dans le code génétique du numéro 1 mondial des services de conciergerie.Les ancêtres de John Paul ont enchanté des générations de clients parmi les plus exigeants de la planète. Concierges de palace, ils incarnaient leur relation attentionnée avec chacun de leurs clients. Aujourd’hui, au service des marques et des entreprises les plus attentives à leur relation client, John Paul cultive les valeurs immuables du Concierge : la mémoire, l’intuition, l’engagement, un réseau except

Contract

Job Level Job
Fixed-term contract: No
Status Full Time
Anticipated Start Date 03-06-2019

Contact

Elbhih Soumiya
jobs.africa@johnpaul.com
+212524201823

Skills

Level of Education
Vocational education
Areas of study
Other
Professional experiences
1 to 2 years
Languages essential
French
English

Essential and optional requirements

Avoir une expérience significative en tant que conseiller de clientèle ;

Maîtriser parfaitement le français et/ou l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;

Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;

Etre en mesure de travailler de façon autonome ;

Etre doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;

Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;

Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;

Être à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) ;

Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’hôtellerie (plus).

Key tasks

Premier point de contact du Service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de service.

Pour mener à bien les requêtes dans les délais impartis, vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des réponses personnalisées et adaptées tout en respectant les process.

Vous centraliserez les remontées produites, analyserez les processus et les procédures et ferez des propositions visant l’amélioration des procédures

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d’offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.