PMO - Product E-commerce, Loyalty, Partnerships, Customer Engagement F/H/X

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.  

Avec nos 700 - Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! 

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

• PMO Product des Verticales "Ecommerce, Loyalty, Customer Engagement et Contact Centre" de la Digital & Business Factory. Sa mission principale est d'assister dans le pilotage global du domaine, en se concentrant particulièrement sur la coordination transverse de la stratégie du domaine, l’appui des équipes dans leurs challenges, la gestion des interactions avec les autres entités du groupe, et la préparation des réunions stratégiques et communication du département, jusqu’à niveau Comex.

  Votre mission :

  Aide à la décision et support au SVP :

  Aide à la communication de la stratégie, à sa déclinaison transverse et à son suivi

  Pouvoir présenter et expliquer cette stratégie dans différentes instances en se faisant le relai du SVP Product

  Analyses métrics et capacitaires pour la prise de décision

  Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies, assurant ainsi la compétitivité et l'innovation du département.

  OKR Champion pour les Verticales et contribution aux OKR Stratégiques.

  Suivi des sujets transverses avec les équipes de la digital & business factory office.

  Relai opérationnel de la transformation D&BF.

  Liaison avec les autres verticales et stakeholders

  Liaison avec les différentes équipes et acteurs projets

  Support aux Tribe Leads :

  Aide à la déclinaison de la méthodologie Produit : appui dans les formalisations des OKR, aide à la formalisation de la stratégie par Verticale

  Support méthodologique et application des process

  Support dans l'intégration de nouvelles ressources

  Communication & Animation :

  Définir et exécuter une stratégie de communication interne et externe pour promouvoir la visibilité et la compréhension des projets et initiatives du département.

  o            Contribuer à la production de la Perf Review

  o            Production de documents à destination du Comex

  o            Aide à la préparation de rdv et interviews du SVP Product

  Collaborer avec les équipes de communication et de marketing pour garantir une communication cohérente et efficace.

  En collaboration avec les équipes du Product Marketing, veiller à la bonne diffusion et promotion des outputs du domaine

  Développer la communication externe (réseaux sociaux, etc.) pour mettre en valeur l'expertise Product de la DBF

Et vous ? 

• Expérience de 4 à 6 ans dans un contexte digital, avec des activités tech et de gestion de projet transverse.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
•  
• Compétences techniques et métiers nécessaires et appréciées, notamment en gestion de projets, environnements Agile, domaines tech du digital, gestion des risques, contrôle de gestion et finance.
• Soft skills requises incluant l'animation d'équipes, la communication, l'esprit analytique, la capacité à prendre des initiatives, à s'adapter rapidement aux changements, et à présenter des informations de manière claire et concise.
• Cette fiche de poste complète intègre les aspects de stratégie, de communication, de marketing produit et le rôle de chef de cabinet, essentiels pour une gestion efficace et intégrée du département.

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

- Concrètement, à la Digital & Business Factory : 

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi, 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications, 

et aussi, 

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,  

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),  

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives, 

• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,  

• Tickets restaurant de 10€, 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits, 

• Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face 😉 

Cette mission vous attire ? 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Postulez et nous vous proposerons : 

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

5. Un feedback personnalisé. 

#accordigitalfactory